#AriadnaFacts #BBB11

Buenas Gurizada!

 

Pelo menos, eu achei parecida(o) e resolvi fazer uma comparação.

MUTANO, do desenho Teen Titans (Novos Titãs, em portuga).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

De certa forma, é um mutante!

 

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@radelima

 

Abraço!

Profissional de TI

Buenas Gurizada!

Já notaram que toda vez que o assunto é service desk – help desk é abordado, oferecido, mostrado, aparece uma fotinho assim:

Sempre são pessoas bonitas, felizes, trabalhando em uma sala silenciosa, com pessoas educadas em volta. Isso pode ser uma utopia!

O profissional de TI não é apenas o cara que sabe muito da parte técnica da coisa, de sentar na frente do PC e digitar 15 milhões de códigos por segundo, de restrear todos os usuários da rede, etc. Mas por que?

Na minha humilde opinião,  por que o atendimento não é aos computadores, mas às pessoas.

Já dizia um professor de informática básica que conheci: o computador é uma máquina burra. Embora isso não seja bem assim, na verdade é!

Nas organizações quem opera os computadores são as pessoas, os funcionários da empresa e estes são os que precisam de ajuda para desenvolver suas tarefas diárias através do uso do PC. Isso gera uma grande demanda para o atendente do service desk, o conhecido “cara da informática”.

Estou tendo a oportunidade de lecionar para alguns alunos de um curso técnico em informática e vejo que eles, os futuros “caras da informática”, estão com uma idéia completamente equivocada do que é trabalhar em um setor de TI. Eles acham que o importante é saber tudo da parte técnica, da parte grossa do trabalho, mas esquecem de alguns itens importantes como: saber ouvir, ter paciência, ter vontade de ajudar, saber lidar com as pessoas, se fazer entender.

Esses são alguns itens que são postos à prova durante a jornada de trabalho, pois os clientes não sabem esperar. Quando falo clientes, não são aqueles que estão lá fora, que pagam para a empresa prestar serviço ou vender seu produto, clientes são os que temos que atender, clientes são nossos colegas de trabalho que estão precisando de um auxílio. A empresa nos paga para que atendamos aos nossos clientes internos=colegas de empresa.

Acredito que para ser um bom atendente de TI (analista de TI, auxiliar de TI ou qualquer outra designação) o candidato a postular o cargo deve ter em mente que irá lidar com pessoas, essas por sua vez tem seus problemas, seu jeito, seus “dias de cão”, assim como o “cara da TI”. Portanto, é bom se prepara pscicológicamente pois a pressão é grande.

Existem situações diárias que devem ser bem administradas ou o setor de TI ficará mal visto, com fama de mau educado , pois esse setor tem que absorver as prioridades dos outros e as suas próprias. Imagine 10 pessoas com problemas em seus computadores, sendo cobradas por seus respectivos chefes e com pressa para terminar; com certeza elas perderão a paciencia, a educação e partirão pra cima, cobrando, exigindo uma solução. Efeito cascata.

Nem tudo são flores, mas também não são só espinhos.O service desk tem que suportar a pressão dos setores operacionais, definir suas prioridades, se organizar e melhorar, ou tentar, seus atendimentos, tratando as pessoas de forma educada e calma, para que as pessoas ao se dirigirem a ele o façam da mesma maneira. Uma maneira de filtrar o atendimento é instalando/implantando um sistema de service desk para que os usuários acionem a ti de forma organizada e, também, possa ser medido o trabalho da equipe de TI. Mas isso fica pra um outro post.

É importante valorizar as pessoas que atendemos diáriamente, pois elas são nossa matéria prima. Se fizermos um bom atendimento, seremos tratados de maneira semelhante.

 

Fica a dica!

Positivo Master

Buenas Gurizada!

Eu adquiri um notebook Positivo Master, daqueles que são vendidos para os professores. Não criei muita expectativa a respeito, pois achei que era um notebook intermediário. Quando chegou, gostei de cara do design: fino e leve. Comecei a usá-lo e descobrir suas qualidades.

O meu tem Processador Core i3 350M, memória ddr3 de 3 GB e HD de 500 Gb. O desempenho é muito, muito bom!

Eu instalei vários programas para testá-lo e ele não pede água, mesmo com 4 ou 5 janelas de sistemas pesados abertas. To rodando virtualbox com máquina virtual do Ubuntu 10.10 e roda rapidinho.

O que mais me impressionou foi a bateria: dura aproximadamente 3 horas com o brilho na metade (não precisa mais do que isso, pois a tela de led é muito bem iluminada) e ele não perde desempenho quando a bateria está se esgotando.

É um notebook bem espartanho, pretinho, sem muitas frescuras. Por isso gostei mais. O touchpad é multitoque, com zoom e scrolle não esquenta muito.

To postando apenas para deixar a dica para quem quiser adquirir um bom notebook, leve, fino, elegante e eficiente.

Té!

Buscador Verde

Já que muito se fala a respeito de aquecimento global nos meios virtuais e muito pouco se faz a respeito, afinal, para estar conectado estamos consumindo energia elétrica e isso está colaborando para o aquecimento.

Masss… alguém teve a feliz idéia de combinar internet e cuidados com o meioambiente, mesmo que de uma forma suscinta. Eis que surge o eco4planet, um buscador com os resultados iguais aos do Google, mas que a cada 50.000 buscas, planta uma árvore. Onde? Não sei, mas sei que a proposta é boa e já aderi a ela. Além disso, o layout do buscador é em preto, para diminuir o consumo de energia do seu monitor. É mole??!!

Divulge! Vamos ajudar nosso planeta!

Fica a dica!

SILOGISMOS

FAZ SENTIDO…RSRSRS!

Silogismos.pps